L’UX ne suffit plus. Les entreprises doivent concevoir des produits, services et interfaces pour des agents IA. L’AX (Agent Experience) devient une nouvelle discipline clé à l’intersection du design, du produit et du business.
Pendant plus de vingt ans, l’UX – User Experience – a structuré la manière dont les entreprises conçoivent leurs produits et services numériques. Comprendre les utilisateurs, simplifier les parcours, réduire la friction : ces principes sont devenus des standards.
Mais en 2025, un changement profond s’opère. Les utilisateurs ne sont plus seuls à interagir avec les systèmes. Des agents IA entrent dans l’équation.
Cette mutation appelle une nouvelle discipline : l’AX – Agent Experience.
De l’UX à l’AX : un changement de paradigme
L’UX part d’un postulat clair : concevoir pour un humain, avec ses limites cognitives, son attention fragmentée, ses émotions.
L’AX pose une autre question : comment concevoir pour des entités non humaines qui agissent pour le compte des humains ?
Un agent IA ne navigue pas comme un utilisateur.
Il ne lit pas une interface, il l’interprète.
Il ne clique pas, il orchestre.
Il ne subit pas la friction, il l’optimise.
Concevoir une Agent Experience, c’est penser :
comment un agent comprend une intention,
comment il accède à l’information,
comment il agit dans un cadre donné,
comment il coopère avec l’humain.
Pourquoi l’AX devient stratégique
Les agents IA ne sont plus expérimentaux. Ils :
rédigent des emails,
préparent des rendez-vous,
analysent des documents,
pilotent des tâches complexes,
assistent les équipes commerciales, marketing, produit.
Ils deviennent des acteurs opérationnels de l’entreprise.
Or, la plupart des produits et outils actuels ne sont pas conçus pour eux. Ils sont optimisés pour des humains, puis “adaptés” à l’IA. C’est une erreur stratégique.
Les entreprises qui prendront de l’avance seront celles qui concevront nativement pour des agents, en pensant l’AX dès l’amont.
Concevoir pour des agents, ce que ça change concrètement
L’AX oblige à revoir plusieurs fondations :
1. Les interfaces
Une interface pensée pour un agent n’est pas nécessairement visuelle.
Elle est structurée, sémantique, interprétable.
Les API, les schémas de données, les règles métier deviennent aussi importantes que l’UI.
2. Les parcours
Un agent ne suit pas un parcours linéaire.
Il orchestre des actions, en parallèle, en contexte.
L’AX privilégie des logiques de scénarios, d’intentions et de permissions.
3. La responsabilité
Un agent agit pour quelqu’un.
Qui décide ?
Qui valide ?
Qui est responsable ?
L’AX implique une réflexion profonde sur la gouvernance et la confiance.
AX, produit, marketing, vente : un sujet transversal
L’AX n’est pas un sujet purement technique ou design.
Il touche :
le produit, car il redéfinit la valeur livrée,
le marketing, car l’agent devient parfois le premier “lecteur” du message,
la vente, car les assistants commerciaux préparent, filtrent, recommandent,
le business, car les cycles de décision s’accélèrent.
Concevoir sans penser l’AX revient à concevoir pour un monde qui disparaît.
Vers une entreprise multi-acteurs
L’AX marque une transition majeure : l’entreprise n’est plus composée uniquement d’humains et d’outils, mais d’humains et d’agents.
Des agents qui observent, analysent, proposent, exécutent.
Ceux qui maîtriseront l’Agent Experience construiront des organisations plus fluides, plus rapides, mais aussi plus responsables.
Les autres subiront des systèmes qu’ils ne comprennent plus totalement.
L’AX n’est pas une option.
C’est la prochaine couche structurante de l’innovation.
