UX, AX, Agent Experience, AX Designer, IA, assistants intelligents : cet article décrypte la transition majeure du design d’interfaces vers le design de systèmes pilotés par des agents.
Pourquoi l’Agent Experience redéfinit la conception des produits numériques
Pendant plus de quinze ans, l’UX – User Experience a structuré la manière dont nous concevons les produits numériques.
Interfaces, parcours utilisateurs, ergonomie, émotions, tests utilisateurs : l’UX a permis de rendre les logiciels plus utilisables, plus désirables, plus humains.
Mais depuis quelques années, un basculement profond est en cours.
Silencieux. Progressif. Inévitable.
Les utilisateurs n’interagissent plus uniquement avec des interfaces.
Ils interagissent avec des agents.
En 2026, ce changement devient impossible à ignorer :
l’UX ne disparaît pas, mais elle n’est plus suffisante.
Une nouvelle discipline émerge : l’AX – Agent Experience.
Ce que l’UX a réellement apporté (et ses limites actuelles)
L’UX est née d’un besoin clair :
adapter les systèmes numériques aux capacités humaines.
Elle a permis :
de réduire la friction,
de simplifier les parcours,
d’aligner design et usages réels,
de replacer l’utilisateur au centre.
Mais l’UX repose sur un postulat implicite :
👉 l’utilisateur agit directement sur le système via une interface.
Or ce postulat est en train de s’effondrer.
Aujourd’hui, de plus en plus d’actions sont :
déléguées à des assistants,
pré-traitées par des agents,
déclenchées par des systèmes autonomes.
L’utilisateur ne clique plus toujours.
Il formule une intention.
L’émergence des agents intelligents dans les produits numériques
Assistants conversationnels, copilotes métiers, agents de vente, agents de support, agents de décision :
les agents IA sont désormais intégrés au cœur des produits et des organisations.
Contrairement à une interface classique, un agent :
interprète un contexte,
fait des hypothèses,
prend des décisions intermédiaires,
agit parfois sans validation explicite.
Ce changement modifie profondément la conception des expériences numériques.
La question n’est plus seulement :
“Est-ce que l’utilisateur comprend l’interface ?”
Mais plutôt :
“Est-ce que l’agent comprend correctement l’intention, le contexte et les limites de son rôle ?”
De l’UX à l’AX : un changement de paradigme
L’AX – Agent Experience s’intéresse à la qualité de l’interaction entre :
l’humain,
l’agent intelligent,
le système global.
L’AX ne remplace pas l’UX.
Elle l’englobe et la dépasse.
Là où l’UX conçoit des écrans et des parcours,
l’AX conçoit :
des comportements d’agents,
des règles de décision,
des niveaux d’autonomie,
des mécanismes de contrôle et de transmission.
Pourquoi parler de “mort” de l’UX est volontairement provocateur
Dire que “l’UX est morte” ne signifie pas qu’elle n’a plus de valeur.
Cela signifie qu’elle n’est plus le centre de gravité.
Dans un monde d’agents :
l’interface devient parfois invisible,
l’expérience se joue dans la conversation,
la valeur se crée dans l’interprétation.
Le design se déplace :
de l’écran vers le système,
du parcours vers la logique,
de l’ergonomie vers la gouvernance.
Le rôle émergent de l’AX Designer
Comme l’UX Designer hier,
l’AX Designer devient un rôle clé dans les organisations qui intègrent l’IA.
Son rôle n’est pas de “designer un chatbot”.
Il conçoit :
les intentions que l’agent peut gérer,
les situations où l’agent doit s’effacer,
les limites éthiques et opérationnelles,
les interactions entre agents et humains.
L’AX Designer travaille à la croisée :
du design,
du produit,
de la stratégie,
de l’IA appliquée.
AX et business : un impact direct sur la vente et le Go-to-Market
L’AX n’est pas un sujet théorique.
Elle a un impact direct sur la performance business.
Dans la vente augmentée, par exemple :
l’agent devient le premier point de contact,
il qualifie l’intention avant l’humain,
il oriente vers le bon message, le bon produit, le bon timing.
Une mauvaise AX produit :
des réponses hors contexte,
des prospects mal qualifiés,
une perte de confiance.
Une bonne AX crée :
de la clarté,
de la continuité,
une expérience cohérente entre marketing et vente.
Ce que les entreprises doivent comprendre dès maintenant
L’AX pose de nouvelles questions structurantes :
Jusqu’où l’agent peut-il décider seul ?
Quand doit-il passer la main ?
Comment expliquer ses choix ?
Comment éviter les effets “boîte noire” ?
Ces questions ne sont pas techniques.
Elles sont design, produit et business.
Les organisations qui réussiront sont celles qui traiteront l’AX comme une discipline à part entière, pas comme une couche ajoutée à la fin.
L’UX n’est pas morte. Elle a évolué.
L’UX a été une réponse à un monde d’interfaces.
L’AX est la réponse à un monde d’agents.
Nous passons :
de l’expérience utilisateur à l’expérience agent,
du design d’écrans au design de systèmes,
de l’usage visible à l’intelligence distribuée.
Ce changement est déjà en cours.
En 2026, il devient structurant.
Les entreprises qui l’anticipent dès maintenant prennent une longueur d’avance durable.
