En 2025, un nouvel utilisateur fait son entrée dans nos interfaces numériques. Ni humain, ni développeur, mais bien un agent d’intelligence artificielle. Ces agents sont capables de lire, raisonner, agir et même coordonner des tâches de bout en bout. Ce bouleversement impose une question cruciale : vos produits sont-ils prêts à être utilisés… par des IA ?
C’est précisément l’enjeu de l’Agent Experience (AX), une nouvelle discipline qui s’impose aux côtés de l’UX (centrée sur l’humain) et de la DX (centrée sur les développeurs).
AX, UX, DX : une nouvelle brique d’expérience
L’UX a appris aux entreprises à se mettre dans la peau de leurs utilisateurs. La DX a fait de même pour les développeurs. L’AX ajoute désormais une troisième perspective : concevoir pour les agents IA comme s’ils étaient une persona à part entière.
Concrètement, cela signifie penser des parcours lisibles par les machines, définir des garde-fous clairs, garantir la transparence pour l’utilisateur final et bâtir des mécanismes de confiance. Netlify parle déjà d’un “Agent Web” capable de naviguer sans friction dans des formats adaptés (JSON, OpenAPI, texte structuré). Salesforce rappelle que l’AX, c’est à la fois le design pour les agents et le design des agents, toujours au service des humains.
Pourquoi c’est stratégique
Jusqu’ici, les IA ont dû se débrouiller avec des pages web conçues pour nos yeux : scraping fragile, interprétations aléatoires, erreurs fréquentes. En ouvrant des vues lisibles pour les agents, on réduit la friction, on gagne en fiabilité et on garde la main sur la manière dont les IA exploitent nos systèmes.
L’enjeu est simple : demain, vos clients délègueront de plus en plus de tâches à leurs agents. Ils préféreront naturellement les produits qui sauront dialoguer avec eux de manière fluide, sécurisée et transparente. L’AX devient donc un nouvel avantage concurrentiel.
Les cinq piliers d’un produit “agent-ready”
À travers nos recherches et nos projets, nous voyons cinq grands piliers pour réussir l’AX :
- Données lisibles par les IA : vues JSON, APIs documentées, guides structurés.
- Parcours cohérents et prévisibles : des règles simples, compréhensibles et traçables.
- Confiance et garde-fous : définir ce que l’agent peut (et ne peut pas) faire, avec des points de reprise humaine.
- Observabilité : mesurer, tracer, évaluer les performances des agents comme on le fait pour l’expérience utilisateur.
- Résilience : prévoir la reprise après panne, la continuité des parcours et la robustesse des usages.
Autrement dit : rendre vos produits lisibles, fiables et dignes de confiance aux yeux d’une IA.
Comment s’y mettre ? Un parcours en 3 ateliers avec Atrioom
Chez Atrioom, nous ne voyons pas l’AX comme une affaire purement technique. Avant tout, c’est une question de design, de besoins et d’expériences vécues. Pour accompagner nos clients, nous avons conçu un parcours en trois ateliers, progressif et pragmatique.
- Cadrer et prioriser. Nous commençons par identifier une tâche phare à forte valeur, puis nous cartographions le parcours attendu de l’agent : déclencheurs, actions, résultats. L’objectif est de dégager un scénario clair et des critères de succès côté métier.
- Prototyper et sécuriser. Nous traduisons ce scénario en parcours visuels compréhensibles pour vos équipes, identifions les risques et concevons ensemble les garde-fous nécessaires. Nous définissons également des premiers indicateurs pour suivre l’efficacité et la fluidité de l’expérience.
- Tester et projeter. Nous expérimentons en conditions réelles, par exemple auprès d’un groupe pilote, afin de recueillir des retours concrets. À partir de ces enseignements, nous construisons une feuille de route priorisée pour élargir progressivement l’expérience agent.
Ce parcours en trois étapes permet de poser calmement les bases, sans céder aux effets de mode, et surtout de transformer une idée complexe en un plan d’action clair et opérationnel.
L’AX, un nouvel horizon pour le design
L’Agent Experience n’est pas un buzzword de plus. C’est une évolution naturelle du design numérique, qui reflète l’arrivée de nouveaux acteurs dans nos systèmes : des agents IA qui interagissent à la place de l’utilisateur.
Pour les entreprises, c’est un défi… mais aussi une opportunité. Ceux qui sauront rendre leurs produits “agent-ready” gagneront en valeur d’usage, en fiabilité et en attractivité.
👉 Chez Atrioom, nous accompagnons déjà plusieurs organisations dans cette transition. Notre rôle : transformer des enjeux techniques en expériences lisibles et fiables, accessibles à vos équipes comme à vos utilisateurs.
Vous souhaitez savoir si vos produits sont prêts pour l’AX ? Parlons-en : un audit express permet souvent de dégager des quick wins et une feuille de route claire.
📌 Atrioom — agence de design et d’innovation, spécialisée dans l’expérience utilisateur, produit et désormais… agent.
